Se
pretende en esta reseña, clasificar los diferentes tipos de entrevista, su
estructura, sus objetivos, su funcionalidad y procesos de construcción. Dando a
conocer como la entrevista se presta como método o herramienta valorativa para
una hipótesis y posteriormente un diagnóstico clínico, para el profesional de
la psicología… La entrevista psicológica se caracteriza por ser una técnica
empleada, previa al diagnóstico, e incluso previa a cualquier modalidad de
intervención, imprescindible en el proceso de evaluación por la cantidad de
información y conocimiento personal que aporta del sujeto en un breve espacio
de tiempo.
La entrevista se
desarrolla atravez de una conversación con una finalidad; que se centra en la
demanda del sujeto entrevistado o (cliente), atendiendo a la explicación de su
problema, en la cual se puede recoger información; General, Especifica y Concreta.
En la entrevista, no se buscan solo datos precisos y contrastados de los
problemas, sino información acerca de cómo percibe el propio sujeto el malestar
por el que consulta (Borrell, 1989). Consecuentemente a lo anterior se
presentan unos distintos elementos o variables que configuran la comunicación:
- Emisor.
- Receptor.
- Mensaje.
- Variables contextuales.
- Interacciones.
La información aportada
por el entrevistado se convierte en el foco de referencia y de trabajo en común
a partir del cual se establece la relación de entrevista. La finalidad del
psicólogo es; 1) Identificar y Clarificar
la demanda, 2) Elaborar una hipótesis pertinente sobre la consulta, 3) Complacer
al cliente en su petición de ayuda y 4) Guiar hacia la ruta que es prudente
para efectuar el cambio en la conducta del paciente. Donde el examinador
Psicólogo, hace un reconocimiento del paciente, en una relación asistencial de
ayuda.
Es ideal indagar
sobre la información teórica y práctica del paciente, así como; sus valores,
creencias, sus propias experiencias de vida, las elecciones personales, su
estatus socioeconómico y cultural, sus experiencias infantiles, y de qué modo
ha resuelto sus propios conflictos. Para esto se deben reunir características
de cercanía, pero sin invadir el espacio personal y la sensación de privacidad;
los gestos y expresiones, en un clima cálido y sosegado que sugieran al otro
que estamos para ayudarle, que puede tomarse su tiempo y que se le acepta tal y
como es, se trata de brindar al cliente una comodidad que se puede aprovechar
utilizando modismos como: “estoy con usted”, “puede continuar con
tranquilidad”, “siga por favor”, etc. Sin embargo se debe mantener clara la
diferencia que hay entre la relación entrevista y amistad, para evitar la
confusión en los intereses y conflictos inapropiados.
Para el éxito de una
buena entrevista, el entrevistador debe manejar con prudencia los siguientes
aspectos éticos para la entrevista psicológica:
Escucha activa
(Recuperado de; La entrevista psicológica _ Carmen Maganto Mateo
y Soledad Cruz Sáez. Pág. 25).
Análisis y comprensión del problema: escuchar la
exposición que hace el paciente de sus problemas, propicia a conocer cómo
percibe el sujeto su realidad y las emociones vinculadas a su problema. El
profesional de la psicología debe a toda costa poner bajo presión al cliente,
evitando juzgar, para más bien ofrecer un ambiente cálido y de acogimiento en
el cual el paciente se pueda sentir cómodo y libre de contar cualquier cosa,
esto dará las pautas al profesional psicólogo para que prudentemente realice la
hipótesis, sobre la estrategia adecuada que pueda ayudar al paciente.
(Recuperado de; La entrevista psicológica _ Carmen Maganto Mateo
y Soledad Cruz Sáez. Pág. 25).
- Hacerle creer al
cliente que hay complicidad evocara un ambiente más espontaneo, en el cual este
sujeto examinado inconscientemente se mostrará así mismo tal y como es, y sin
tapujos, lo cual es de total conveniencia para el examinador.
Características específicas
de la entrevista:
ü La
conversación que se mantiene, es decir todos los elementos del lenguaje verbal
y no verbal.
ü El
contenido de la entrevista.
ü El
establecimiento de una relación interpersonal.
ü La
configuración asimétrica de roles, es decir; la petición de ayuda frente a la
respuesta a esta solicitud.
Tipos de entrevista
Ø Por
grado de estructuración.
- - Estructurada:
“El entrevistador se ajusta a un guion establecido y generalmente estandarizado
a la hora de formular las preguntas”. (Carmen Maganto Mateo y Soledad Cruz
Sáez, 2003).
- -Semiestructurada:
Existe un planteamiento a priori, esto es un guion, que, a diferencia de la
anterior, hay un grado de libertad de alternar preguntas y por ello respuestas
abiertas y cerradas.
- - Libre:
No hay un orden preestablecido, las preguntas van surgiendo según los momentos
de la conversación y la finalidad de las mismas entrevistas.
Ø Por
finalidad.
- - Entrevista Diagnóstica:
Como su nombre lo menciona produce un diagnóstico posterior sobre un paciente
ante un problema que se consulta. Junto a unos instrumentos de evaluación para
contrastar la información.
- - Entrevista Consultiva:
Busca una respuesta frente a una pregunta surgida alrededor de un tema de
interés. “Suele tener un objetivo focal, con una finalidad muy concreta, en la
que el o los entrevistados no van a proseguir con un trabajo clínico
posterior”. (Carmen Maganto Mateo y Soledad Cruz Sáez, 2003).
- - Entrevista de Orientación
Profesional: Su objetivo es orientar y/o guiar el
ámbito profesional para el sujeto y sus preferencias conjunto al contexto en el
que vive.
- -Entrevistas Terapéuticas:
tienen por finalidad operar un cambio en una dirección acordado por ambos,
entrevistador y entrevistado. Tienen por consiguiente unos objetivos definidos,
una temática ya planteada y unas estrategias de trabajo terapéutico. (Carmen
Maganto Mateo y Soledad Cruz Sáez, 2003).
- - Entrevistas de Investigación:
Busca conocer, comprobar y confirmar nuevas propuestas y paradigmas de
conocimiento en torno a los problemas psicológicos.
Ø Clasificación
en función de la temporalidad del proceso.
- - Entrevista inicial:
Es aquella que abre el proceso relacional y que identifica el objeto y
objetivos de dicha reunión encuadrando un tipo de interacción entre
entrevistado y entrevistador. Reúne unas características determinadas que serán
examinadas a lo largo de este capítulo.
-Entrevistas de
información complementaria: Son aquellas entrevistas que se realizan para
conocer más datos o de manera más completa al sujeto con el que se -
está trabajando. En esta categoría
entran entrevistas con los familiares del sujeto entrevistado, con
profesionales externos si fuera necesario, etc.
- - Entrevista sobre la biografía del
sujeto o anamnesis: Se trata de un tipo de entrevista
en la que se recorren los hitos evolutivos más significativos del proceso de
maduración, se comprueba cómo ha ido el desarrollo temprano, la progresiva
autonomía e independencia, las adquisiciones funcionales básicas, etc.
Generalmente se sigue un esquema ordenado por áreas de desarrollo y organizado
cronológicamente. En evaluación infantojuvenil es de especial utilidad, y
diríamos que imprescindible para el diagnóstico. Ofrece una riqueza informativa
incuestionable y permite valorar la vivencia de los padres ante el desarrollo
de los hijos, tanto ante sus adquisiciones como ante sus retrasos.
- - Entrevista de devolución:
En esta entrevista el psicólogo ofrece información elaborada sobre el
diagnóstico, el pronóstico y sobre las estrategias terapéuticas que se
plantean. Es una entrevista de gran utilidad, que requiere un entrenamiento
específico, tanto o mayor que el requerido para realizar una entrevista
inicial. Se pone en juego la comprensión de los padres o los propios pacientes
del problema, la motivación para el cambio y la aceptación de las estrategias
propuestas como estrategias terapéuticas válidas.
- - Entrevista de alta clínica:
El objetivo de la misma es despedir física y administrativamente al paciente y
cerrar el caso. Puede ocurrir, que esta despedida sea temporal y que de nuevo
la relación se continúe en un tiempo posterior, pero finaliza porque se ha
cumplido el objetivo por el que acudió, o bien ha habido una respuesta exitosa
al problema por el que consultó.
Ø En
función de la edad del entrevistado.
- - Niños y Adolescentes:
Los pacientes son remitidos por adultos, ya por parte del rol del psicólogo; se
requiere una adaptación muy personalizada de cada caso, debido a la etapa que
esté pasando el menor (conocimientos evolutivos y experiencia profesional).
-Adultos: Los pacientes llegan
por su propia cuenta, las temáticas van relacionadas en torno a la importancia de la pareja y relaciones
sexuales, la etapa de crianza en unos padres jóvenes, las dificultades
con los adolescentes, las propias limitaciones personales físicas y
psicológicas, la incidencia de los problemas laborales, así como todos los
eventos que contravienen de forma importante en la vida de cada persona,
adquiere dimensiones diferentes no solo por la persona en sí misma y por el
propio suceso, sino por la etapa de la vida en la que esto ocurre.
- -Ancianos:
un entrenamiento específico en orden al tipo de relación que se establece, al
tipo de lenguaje y modo de preguntar, a los objetivos de cambio que se pueden
conseguir, a los apoyos económicos, sociales y emocionales con los que estas
personas cuentan.
(Recuperado de; La entrevista psicológica _ Carmen Maganto Mateo
y Soledad Cruz Sáez. Pág. 8).
Faces de la entrevista:
Ø Pre-entrevista.
Ø Entrevista:
primera fase.
Ø Segunda
fase: cuerpo de la entrevista, identificando el problema.
Ø Tercera
fase: despedida.
Ø Post-entrevista.
Objetivos
(Recuperado de; La entrevista psicológica _ Carmen Maganto Mateo
y Soledad Cruz Sáez. Pág.31).
Para la comodidad del agente entrevistado y una exitosa recopilación de datos el entrevistador debe cumplir con ciertas aptitudes como:
-
Empatía: esta
es entendida como la capacidad del entrevistador para comprender al paciente en
sus preocupaciones, así mismo ofrece al entrevistado una imagen de un ser que
se siente capaz de brindar comprensión. Este tipo de actitud en el psicólogo es
lo que Bleger (1977), denomino “Disociación
instrumental”, mecanismo cognitivo y emocional utilizado por el psicólogo
como herramienta en su trabajo de evaluación.
-
Calidez: esta
es una actitud de acogida y contención que se trasmite en el lenguaje verbal como también en el lenguaje no verbal. La frialdad
emocional o perdida de la distancia afectiva nunca ayuda al paciente. Esta
actitud se manifiesta mediante la proximidad física, la postura, los gestos,
los refuerzos verbales y otras conductas indicadoras de aceptación.
-
Baja Reactividad verbal: la
baja reactividad (Burrell, 1989) del entrevistador, o latencia prolongada (García
Marcos, 1983ª) es entendida como el tiempo que tarda en contestar el
entrevistador, desde que el entrevistado ha intervenido. Una latencia
prolongada favorece la expresión verbal del entrevistado.
-
Silencios instrumentales: hay
silencios que favorecen la relación interaccional, y promueven en el
entrevistado el seguir hablando (Giordano, 1997). Se denominan “Silencios instrumentales”, porque están
al servicio de facilitar la reflexión y la comprensión de lo que se está
hablando, promueven profundizar en el tema, o bien desinhibir el bloqueo en la
comunicación.
-
Competencia: el
entrevistado debe recibir mensajes que le aseguren haber consultado con un
experto. El profesional de la psicología en este caso debe mantener en su
discurso sus capacidades pero sin sobrepasarse, para que no parezca que es
exagerado, se debe manejar la moderación del “sí mismo”. La competencia del psicólogo, implica la consciencia de
sus limitaciones, debe estar acorde con su experiencia, y si es necesario, sin
ser imprudente, debe mostrar a su paciente el conocimiento que lo postule en
una categoría de que es un “Profesional
asertivo”.
-
Honestidad y ética profesional: se
trata, como es obvio, de que el psicólogo trabaje siendo coherente con sus
principios, sus valores, su modelo teórico, y con todo aquello que le
identifica como profesional de la psicología.
ü
Deje hablar; es evidente que para saber
que le ocurre al paciente es más importante escuchar que hablar.
ü
No haga de la entrevista un
interrogatorio, pregunte lo necesario.
ü
Demuestre al entrevistado su interés por
escuchar.
ü
No haga valoraciones críticas o entre en
discusiones.
ü
De tiempo y déselo a usted mismo, no
interrumpa.
ü
Controle su impulsividad y enojo.
Funcionalidad
a) Evaluación y Diagnóstico: Su función es conseguir la información precisa, concreta y necesaria para valorar, diagnosticar y evaluar el problema.
a) Evaluación y Diagnóstico: Su función es conseguir la información precisa, concreta y necesaria para valorar, diagnosticar y evaluar el problema.
b) Motivadora: Se trata de
animar al paciente a que asuma su problema, a que inicie el proceso de cambio
terapéutico y vea la necesidad no sólo de involucrarse en él, sino también de
mantenerlo (capítulo 10).
(Perpiñá, 2012) .
c)
Terapéutica:
Busca
guiar la trasformación del paciente, cuyo fin es mejorar la calidad de vida del
mismo frente a su trastorno o enfermedad a través de metas terapéuticas y pasos
para conseguirlas.
Despedida
Conviene, antes de
despedirse, clarificar con el paciente cuál va a ser el modo de trabajo que se
va a realizar en la próxima o próximas sesiones, es decir, horarios, duración
de los mismos, frecuencia de sesiones, coste económico, etc. Si esto se ha
hecho previamente durante la entrevista, es suficiente con solo recordarlo a
modo de síntesis de forma que no quede ninguna duda sobre nuestro modo de
actuación profesional y de lo que se espera de él. Es decir, que en la
despedida se planea en un futuro próximo otros encuentros, asegurando así el
debido proceso de mejoramiento. También, es una etapa que varía según cada
paciente y por ello también las palabras no dicha aparecen en ese momento o la
satisfacción de la misma entrevista, lo cual los autores aconsejan darle fin a
la sección con respeto y motivar que en la próxima sección se diga lo que
faltó.
...
Antecedentes
del autor: Carmen Maganto Mateo y María soledad
Cruz Sáenz, conocidas por trabajar juntas en varios proyectos científicos y
académicos como este del cual hacemos la reseña; “La entrevista psicológica”,
escrito en el idioma español, y así como en este proyecto, son participes
colaboradoras de otros productos científicos como; “Valoración de las técnicas
psicométricas y proyectivas, realizadas por alumnos de Psicología. Algunas reflexiones”
y “Psicodebate - Psicología, Cultura y sociedad. Volumen II”. Ambas autoras
pertenecientes a la Universidad del País vasto.
En sus métodos de
trabajo se ve; una colaboración y complicidad activa, por parte de estas dos
autoras, postrando en sus textos información de carácter científico,
acompañando sus escritos con imágenes de mapas conceptuales que facilitan la
comprensión de las síntesis. En su propósito se ve como a provechan la buena
relación que aparentan tener como colegas, para la producción de obras que
muestran principalmente a los practicantes de psicología, temas estrategias y
modo de empleo de las herramientas que pone la psicología a disposición, de
quien bien quiera aprovecharlas. En la organización de la obra el texto se muestra para el lector,
de una manera fácil de entender, con un vocabulario sencillo, también aprovecha
la utilidad de los títulos, los subtítulos y la clasificación del contenido,
con cuadros e imágenes conceptuales, asteriscos y chulitos que desglosan apropiadamente
el texto, y por supuesto sus adecuadas referencias, las cuales apoyan la
credibilidad del documento.
Pero no todo es
perfecto, sería maravilloso encontrar ejemplos de casos reales que nos acerquen
la teoría con la práctica o el trabajo de campo. Aunque estos ejemplos no se
den en este escrito es oportuno decir que el documento es ideal para reafirmar
conocimientos previos en la disciplina…
El titulo transmite
tranquilidad, al leerlo imaginamos que encontraremos el paso a paso de como
ejecutar una entrevista psicológica, lo cual en su contenido (cuerpo del
trabajo) se encuentra claramente, la portada es discreta y precisa, ya que
contiene unos objetivos específicos y con saber que este documento involucra
solamente a dos personas, se alcanza uno a imaginar la brillantes y el
intelecto superior, la obra puede interesar a profesionales de la psicología,
docentes, y aquellos personajes que se encuentran a cargo de realizar los
diferentes censos que se organizan en el país como por ejemplo, la Dian con sus
estrategias de recolección de datos puerta a puerta en las casas de los
colombianos.
Con gratitud
recomendamos la lectura y el aprovechamiento de los recursos que contiene este
documento, el texto no ha enseñado como debemos intervenir profesionalmente.
Andrés
Felipe Benavides Álvarez Pipebenavides-10@hotmail.com
Sandra
Paola Trujillo Mancipe Sandrapao.2001@gmail.com
Referencias:
* Carmen Maganto Mateo y Soledad Cruz Sáez. (2003).
TEMA 7: La entrevista psicológica.
* Perpiñá, C. (2012). "Saber escuchar, saber
preguntar "Definición y aspectos conceptuales de la entrevista (Conxa. En
C. Perpiñá, Manual de entrevista psicológica (págs. 29-35). Madrid: Ediciones
Pirámide (Grupo Anaya, S. A.).
